קטגוריה: Uncategorized

  • Hello world!

    Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start writing!

  • איך הורדנו את אחוז הפניות ה״כפולות״ למוקד השירות ב50%?

    לקוח שולח לנו מייל, פונה אלינו ברשתות החברתיות ובו זמנית מתקשר למוקד הטלפוני. נשמע מוכר? n אמרו שלום לשם הקליט הבא – ״ריבוי פניות מאותו לקוח באותו הנושא״, או שנקרא לו פשוט נתון הפניות ה״כפולות״. נתון המהווה אחוז משמעותי בכמות הפניות לשירות לקוחות אך יחד עם זאת – לרוב לא נמדד ולא מנוהל. אז איך…

  • איך הורדנו את אחוז הפניות ה״כפולות״ למוקד השירות ב50%?

    לקוח שולח לנו מייל, פונה אלינו ברשתות החברתיות ובו זמנית מתקשר למוקד הטלפוני. נשמע מוכר? n אמרו שלום לשם הקליט הבא – ״ריבוי פניות מאותו לקוח באותו הנושא״, או שנקרא לו פשוט נתון הפניות ה״כפולות״. נתון המהווה אחוז משמעותי בכמות הפניות לשירות לקוחות אך יחד עם זאת – לרוב לא נמדד ולא מנוהל. אז איך…

  • למה כמות הפניות למוקדי השירות בעלייה ואיך הכל קשור בסוף ל-AI?

    הנה נתון מפתיע מהשנה האחרונה: *כמות האינטראקציות עם מוקדי שירות הלקוחות והתמיכה עלתה ב- 14% במדינות ה-OECD. למרות ש״מנטרלים״ בחישוב את הגידול באוכלוסיה ואת הצמיחה הכלכלית של אותן מדינות לפי שנים, עדיין מדובר נטו בגידול בכמות האינטראקציות לשירות הלקוחות האנושי. n n החלטנו לערוך בדיקה גם בארץ, אל מול מספר ארגונים ישראלים ממגוון תעשיות: ביטוח,…

  • CX MEETUP 2023

    WHAT’S HOT AND WHAT’S NOT CX 2023-2034 n n יש משהו עוצמתי במפגש בין עולמות שונים המחברים נקודות ויוצרים יחד תמונה אחת שלמה. n מיטאפ שני בתחום חווית הלקוח שהפך למסורת שנתית שלנו בשיתוף עם אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA | Experience KnowHow. פרטנרית שמצליחה להדהים אותנו בכל פעם מחדש עם תובנות מקצועיות ונקודת מבט אותנטית…

  • CX MEETUP 2022

    What's Hot and What's Not in CX 2022 – 2023 n n ביום שלישי שעבר. ה7.6, היה לנו את הכבוד לחבר קבוצת אנשי מקצוע מובילים מעולם ה-CX במפגש פנים אל פנים ובשיתוף עם אודה-יה כלפון, שותפתנו ארוכת השנים. מפגש עמיתים שנערך ב"פנתרה" תל-אביב שמטרתו לחלוק את הידע והתובנות המעשיות שלנו במגוון רחב של תחומים: טכנולוגיה,…

  • A Conversational interface just like in ChatGPT

    Everyone is talking about the future, now with the ChatGPT entering into our daily lives. It seems quite clear that the future of self-service is based on a conversational interface like ChatGPT. We strongly believe that customers will stop accessing screens as in personal areas and applications to make a self-service action or receive information…

  • ממשק שיחתי ממש כמו ב-ChatGPT

    כולם מדברים על העתיד עכשיו עם כניסתו של ChatGPT לחיינו. כבר די ברור שהעתיד של השירות העצמי מבוסס על ממשק שיחתי כמו ב-ChatGPT. ברור לנו שלקוחות יפסיקו להיכנס למסכים באזורים אישיים ואפליקציות על מנת לבצע פעולה בשירות עצמי או לקבל מידע על הדברים הקשורים בחשבונם. n עד עכשיו ודאי ראיתם דוגמאות לאיך ממשק בוטי עונה…

  • כנס עמיתים בנושא OMNICHANNEL

    כנס העמיתים שהתקיים בפברואר על ידי 7i's היה ייחודי ומרתק בעינינו. השתתפו בו מנהלי מחלקות שירות לקוחות בכירים ומובילים בשוק הישראלי, ממגוון מגזרי התעשייה. חלק מהמפגש כלל גם דיון פתוח על OMNICHANNEL. חוויות ואתגרים מעולם טכנולוגית מוקדי שירות הלקוחות שותפו בפורום והיה מעניין לשמוע דעות וחוויות מקצועיות מגוונות שיצרו דיון משמעותי. עם כניסת ChatGPT לחיי…

  • על ChatGPT , עתיד תקשורת הלקוחות שלנו ואיך לייבפרסון נכנסת פה חזק לתמונה

    n n בנובמבר האחרון נכנס רשמית אל חיינו ה- ChatGPT בקול באז גדול. התרגשנו, התנסנו, התלהבנו, צחקקנו כשנפל בשאלות מתכונים בעברית אבל יותר מהכל התרשמנו ותהינו איך חיינו יראו מהיום.nהעולם כולו שם לב כאשר AI גנרטיבי חוטף כותרות ויוצר באזז אמיתי. זה מיד דחף ענקיות טכנולוגיה כמו גוגל, מיקרוסופט ו-Salesforce לחשוב מחדש כיצד הן יכולות…