מחבר: subscriptions@tiffaisolutions.com

כנס העמיתים שהתקיים בפברואר על ידי 7i's היה ייחודי ומרתק בעינינו. השתתפו בו מנהלי מחלקות שירות לקוחות בכירים ומובילים בשוק הישראלי, ממגוון מגזרי התעשייה. חלק מהמפגש כלל גם דיון פתוח על OMNICHANNEL. חוויות ואתגרים מעולם טכנולוגית מוקדי שירות הלקוחות שותפו בפורום והיה מעניין לשמוע דעות וחוויות מקצועיות מגוונות שיצרו דיון משמעותי. עם כניסת ChatGPT לחיי…

The colleagues' conference held this February by 7i's was fascinating and attended by leading customer service executives in the Israeli market, from a variety of sectors. Part of the meeting also included an open discussion on OMNICHANNEL. Experience and challenges were shared and created a meaningful discussion. With the current chat GPT trend, where is…

זו העבודה שלנו, היומיום שלנו, אבל גם אנחנו הרי לקוחות. יש חוויות שירות שאנחנו נתקלים בהן ופשוט חייבים לשתף, לנתח וללמוד מהן. זה הרי בדמנו : ) n הנה אחת טרייה משבוע שעבר, מקרה אמיתי שקרה לחבר טוב שלי אל מול שירות הלקוחות של אחת מחברות התקשורת הגדולות: n n טלפון בשישי בערב, אמא שלו…

n n n כמה פעמים שמעתם אותנו אומרים שבינה מלאכותית היא השירות שלקוח בשנת -2023-2022 מצפה לה? n שזה מייצר חווית שירות אחרת, מקצר את מסעו של הלקוח לקבלת תשובה לשאלה ששאל, התשובה יותר מדוייקת ושניתן לכסות יותר ויותר נושאים? דיברנו על זה לא? רבות. n מינימום קליקים עד למענה שרציתי. n אז פחות דיבורים…

What's Hot and What's Not in CX 2022 – 2023 n n Last Tuesday we had the honor to gather a group of leading professionals from the CX's world at a face to face meetup. It was a joined initiative, along with Odea Chalfon, our long side partner. Our goal was to share our practical…

What's Hot and What's Not in CX 2022 – 2023 n n Last Tuesday we had the honor to gather a group of leading professionals from the CX's world at a face-to-face meetup. It was a joint initiative with Odeya Chalfon, our long-side partner. We aimed to share our practical knowledge and insights within a…

שנת 2021 תיזכר, בין היתר, כשנת פריצת הוואטסאפ לעולם שירות הלקוחות בארץ. התפנית בערוצי השרות הגיעה אל מאות ארגונים במדינת ישראל, ואלה השיקו את ערוץ הוואטסאפ לנושאי שירות הלקוחות ולטרום מכירה. צעד מצוין קדימה במסע לשיפור חווית הלקוח בערוץ המסג'ינג המובילה בעולם ובדרך בה הלקוחות שלנו כבר מזמן התרגלו לתקשר. n הגענו לשם בשעה טובה,…

n The year 2021 will be remembered, among other things, as the year of WhatsApp's breakthrough into the world of customer service in Israel. The turnaround in the service channels has reached hundreds of organizations in the State of Israel, and these have launched the WhatsApp channel for customer service issues and pre-sales. An excellent…

n בוט נכנס למסעדה, מזמין לעצמו קפה. בינתיים שולח וואטסאפ ללקוחות הפוטנציאלים, מספר להם על הפרויקט החדש ב"פארק צפון" במחירי פריסייל וקובע איתם פגישה ביומן לשבוע הבא. הוא מסיים את הקינוח, משלם וחוזר הביתה ברכבת. נחמד נכון? היתה לנו גם גרסה שהוא מזמין צ'ורבה אבל נשמור אותה לפעם אחרת. n אז חוץ מעניין הקפה, הרכבת…

n בוט נכנס למסעדה, מזמין לעצמו קפה. בינתיים שולח וואטסאפ ללקוחות הפוטנציאלים, מספר להם על הפרויקט החדש ב"פארק צפון" במחירי פריסייל וקובע איתם פגישה ביומן לשבוע הבא. הוא מסיים את הקינוח, משלם וחוזר הביתה ברכבת. נחמד נכון? היתה לנו גם גרסה שהוא מזמין צ'ורבה אבל נשמור אותה לפעם אחרת. n אז חוץ מעניין הקפה, הרכבת…